Algemene voorwaarden

Versie 1.1
Laatst bijgewerkt op: 27 april 2026
Ingangsdatum: 1 juli 2025

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Wijsneus AI: de aanbieder van de AI-gedreven diensten, automatiseringen, koppelingen, workflows, software-inrichtingen en bijbehorende ondersteuning.

Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Wijsneus AI een overeenkomst aangaat of gebruikmaakt van de diensten van Wijsneus AI.

Dienst: alle werkzaamheden, koppelingen, automatiseringen, AI-toepassingen, contentgeneratie, data-analyse, optimalisaties, workflows, technische ondersteuning, advies en andere werkzaamheden die Wijsneus AI uitvoert.

AI-output: alle door of via Wijsneus AI gegenereerde teksten, suggesties, omschrijvingen, titels, metadata, samenvattingen, classificaties, vertalingen, adviezen, analyses, velden, aanbevelingen of andere resultaten.

Externe systemen: systemen, platformen, software, API’s, plugins, thema’s, websites, webshops, CRM’s, CMS’en, taalmodellen, hostingomgevingen of andere diensten van derden waarmee Wijsneus AI direct of indirect samenwerkt.

Overeenkomst: iedere afspraak tussen Wijsneus AI en Klant over het leveren van diensten.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, werkzaamheden, diensten en leveringen van Wijsneus AI.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk zijn overeengekomen.
De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van Klant wordt uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij Wijsneus AI deze schriftelijk heeft aanvaard.
Als één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden ongeldig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 3 — Omschrijving van de dienst

Wijsneus AI is een AI-gedreven automatiseringsdienst waarmee digitale content, data en processen kunnen worden gegenereerd, verbeterd, verrijkt, gestructureerd of geoptimaliseerd.
De dienst kan onder andere worden ingezet voor websites, webshops, interne systemen, CRM’s, CMS’en, marketingprocessen, contentprocessen, productdata, klantcommunicatie, documenten en andere digitale toepassingen.
De werkzaamheden kunnen onder andere bestaan uit:

het genereren, herschrijven of optimaliseren van teksten;
het verbeteren van titels, omschrijvingen, metadata of SEO-velden;
het structureren, verrijken of classificeren van bestaande data;
het aanvullen of herschrijven van USP’s, kenmerken, samenvattingen of andere velden;
het automatiseren van terugkerende content- of dataprocessen;
het koppelen met externe systemen, websites, webshops, CRM’s, CMS’en of andere software;
het verwerken van aangeleverde input tot conceptoutput, suggesties of geautomatiseerde updates.

Wijsneus AI levert een ondersteunende automatiserings- en AI-dienst. De dienst neemt geen eindverantwoordelijkheid over voor de inhoud, juistheid, volledigheid, geschiktheid, publicatie of het gebruik van de gegenereerde output.
Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, is Wijsneus AI geen juridisch, fiscaal, medisch, financieel, technisch of compliance-adviesbureau.

Artikel 4 — Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

Alle offertes en voorstellen van Wijsneus AI zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk anders vermeld.
Een overeenkomst komt tot stand zodra Klant schriftelijk akkoord geeft op een offerte, voorstel, opdrachtbevestiging of prijsafspraak, of zodra Wijsneus AI op verzoek van Klant met de uitvoering start.
Wijsneus AI mag uitgaan van de juistheid van de door Klant verstrekte gegevens, wensen, instructies, toegangen en specificaties.
Als tijdens de uitvoering blijkt dat aanvullende werkzaamheden nodig zijn, worden deze als meerwerk beschouwd, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 5 — AI-output als concept of voorstel

Alle AI-output die via Wijsneus AI wordt gegenereerd, geldt als automatisch gegenereerd concept, voorstel of hulpmiddel.
Klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de controle, beoordeling, goedkeuring, publicatie en het gebruik van AI-output.
Klant erkent dat AI-output fouten, onjuistheden, onvolledigheden, ongewenste formuleringen of juridisch, commercieel of feitelijk ongeschikte inhoud kan bevatten.
Wijsneus AI garandeert niet dat AI-output:

feitelijk juist is;
volledig is;
uniek is;
vrij is van rechten van derden;
geschikt is voor een specifiek doel;
voldoet aan alle wet- en regelgeving;
geen ongewenste interpretaties oproept;
leidt tot betere vindbaarheid, conversie, omzet of prestaties.

Klant dient AI-output altijd te controleren voordat deze wordt gebruikt, gepubliceerd, verspreid, geïmporteerd of automatisch verwerkt.
Als Klant ervoor kiest om AI-output automatisch te laten publiceren of verwerken zonder handmatige controle, gebeurt dit volledig voor risico van Klant.

Artikel 6 — Geen aansprakelijkheid voor inhoudelijke gevolgen van AI-output

Wijsneus AI is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door het gebruik van AI-output, waaronder maar niet beperkt tot schade door:

foutieve of misleidende informatie;
verkeerde productspecificaties;
onjuiste prijzen, maten, materialen, eigenschappen of levertijden;
onjuiste commerciële claims;
reputatieschade;
klachten van klanten of derden;
inbreuk op auteursrechten, merkrechten of andere rechten van derden;
overtreding van platformvoorwaarden;
onjuiste juridische, medische, financiële, technische of andere specialistische claims.

Klant is zelf verantwoordelijk voor de inhoudelijke en juridische controle van de gegenereerde of verwerkte output.
Wijsneus AI is niet verantwoordelijk voor beslissingen die Klant neemt op basis van AI-output.

Artikel 7 — Input, data en klantverantwoordelijkheid

Klant is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid, actualiteit en rechtmatigheid van alle aangeleverde input, data, teksten, documenten, productinformatie, klantinformatie, instructies en overige gegevens.
Wijsneus AI mag de door Klant aangeleverde gegevens gebruiken als basis voor de uitvoering van de dienst.
Wijsneus AI is niet verplicht om aangeleverde gegevens zelfstandig te controleren op juistheid, volledigheid of rechtmatigheid.
Klant garandeert dat hij gerechtigd is om de aangeleverde gegevens, teksten, afbeeldingen, merknamen, documenten en andere materialen te gebruiken en aan Wijsneus AI ter beschikking te stellen.
Schade die ontstaat door onjuiste, onvolledige, verouderde of onrechtmatige input komt voor rekening van Klant.

Artikel 8 — Technische koppelingen en externe systemen

Wijsneus AI kan afhankelijk zijn van externe systemen, zoals websites, webshops, CMS’en, CRM-systemen, API’s, plugins, thema’s, hostingpartijen, AI-modellen, automatiseringsplatformen en andere diensten van derden.
Wijsneus AI is niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, werking, veiligheid, snelheid, kwaliteit of continuïteit van externe systemen.
Wijsneus AI is niet aansprakelijk voor schade, storingen of verlies van functionaliteit als gevolg van:

wijzigingen in API’s;
updates van plugins, thema’s, apps, software of platformen;
gewijzigde voorwaarden van derden;
storingen bij externe leveranciers;
rate limits of gebruiksbeperkingen;
verlopen, ingetrokken of foutieve API-sleutels;
gewijzigde toegangsrechten;
beveiligingsmaatregelen van derden;
hostingproblemen;
conflicten met bestaande of toekomstige maatwerkcode.

Als externe wijzigingen aanpassing van de dienst vereisen, kan Wijsneus AI deze werkzaamheden als meerwerk in rekening brengen.

Artikel 9 — Beschikbaarheid en werking van de dienst

Wijsneus AI spant zich in om de dienst zorgvuldig en naar beste inzicht uit te voeren.
Wijsneus AI garandeert niet dat de dienst ononderbroken, foutloos, veilig of zonder vertraging werkt.
Wijsneus AI mag de dienst tijdelijk onderbreken voor onderhoud, aanpassingen, beveiliging, updates of technische verbeteringen.
Wijsneus AI is niet aansprakelijk voor tijdelijke onbeschikbaarheid, vertragingen, storingen of fouten, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.

Artikel 10 — Risico’s bij automatisering en bulkverwerking

Klant erkent dat automatisering, koppelingen, import, export, synchronisatie en bulkverwerking risico’s met zich mee kunnen brengen.
Deze risico’s kunnen onder andere bestaan uit:

foutieve verwerking van gegevens;
overschrijven van bestaande velden;
dubbele data;
ontbrekende data;
verkeerd gekoppelde velden;
tijdelijke storing in systemen;
foutieve publicatie;
dataverlies;
verstoring van bestaande processen;
conflicten met andere automatiseringen of systemen.

Klant is verantwoordelijk voor het controleren van instellingen, veldselecties, testresultaten en voorbeeldoutput voordat bulkverwerking of automatische publicatie plaatsvindt.
Klant is zelf verantwoordelijk voor het maken van back-ups, exports of herstelpunten, tenzij schriftelijk is overeengekomen dat Wijsneus AI dit uitvoert.
Herstelwerkzaamheden, correcties of terugdraaiwerkzaamheden na bulkverwerking worden als meerwerk beschouwd, tenzij de fout aantoonbaar is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Wijsneus AI.

Artikel 11 — Testfase en acceptatie

Wijsneus AI kan, indien passend bij de opdracht, eerst een test, voorbeeldverwerking, preview of demonstratie uitvoeren.
Klant is verantwoordelijk voor het controleren van deze test, preview of voorbeeldoutput.
Zodra Klant akkoord geeft op een test, preview, voorbeeldoutput, workflow of inrichting, mag Wijsneus AI de dienst verder uitvoeren of live zetten.
Als Klant output gebruikt, publiceert, importeert, doorvoert of verder laat verwerken, geldt dit als acceptatie van die output of verwerking.
Klachten of opmerkingen over geleverde werkzaamheden moeten zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na levering of ontdekking, schriftelijk worden gemeld.
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van Klant niet op.

Artikel 12 — SEO, marketing en prestaties

Als Wijsneus AI wordt ingezet voor SEO, contentoptimalisatie, marketing, vindbaarheid of conversieverbetering, geldt dat Wijsneus AI uitsluitend een inspanningsverplichting heeft.
Wijsneus AI garandeert geen:

hogere positie in zoekmachines;
indexatie door zoekmachines;
toename in bezoekers;
omzetstijging;
conversieverbetering;
betere advertentieprestaties;
goedkeuring door platforms of marketplaces.

Resultaten zijn mede afhankelijk van factoren buiten de invloed van Wijsneus AI, zoals concurrentie, marktontwikkelingen, algoritme-updates, technische staat van de website, domeinautoriteit, contentkwaliteit, gebruikersgedrag en externe platformen.

Artikel 13 — Meerwerk

Werkzaamheden die buiten de overeengekomen opdracht, setup, maandbundel of dienstomschrijving vallen, worden beschouwd als meerwerk.
Onder meerwerk valt onder andere:

aanvullende koppelingen;
nieuwe velden of datastromen;
extra systemen;
wijzigingen in prompts, logica of workflows;
herstelwerkzaamheden;
werkzaamheden door wijzigingen bij externe systemen;
spoedwerk;
handmatige correcties;
extra product-, content- of dataverwerking boven de afgesproken bundel;
aanvullende support buiten de afgesproken scope.

Meerwerk wordt uitgevoerd tegen het overeengekomen uurtarief of tegen een vooraf afgesproken prijs.
Wijsneus AI mag uitvoering van meerwerk uitstellen totdat Klant akkoord heeft gegeven op de kosten, tenzij sprake is van spoedeisend herstel of schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 14 — Prijzen, betaling en abonnementen

Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij schriftelijk anders vermeld.
Eenmalige setupkosten, maandelijkse kosten, gebruikskosten en staffelprijzen worden vastgelegd in de offerte, opdrachtbevestiging of aanvullende prijsafspraak.
Maandelijkse kosten kunnen onder andere betrekking hebben op:

technisch beheer;
support;
licentiekosten;
AI-modelkosten;
hosting of infrastructuur;
onderhoud van koppelingen;
verwerking binnen een afgesproken maandvolume.

Als Klant meer gebruikt dan het inbegrepen volume, mag Wijsneus AI aanvullende kosten in rekening brengen volgens de afgesproken staffel of het overeengekomen tarief.
Facturen moeten worden betaald binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Bij niet-tijdige betaling mag Wijsneus AI de dienstverlening opschorten totdat volledige betaling is ontvangen.
Opschorting van de dienst ontslaat Klant niet van de betalingsverplichting.

Artikel 15 — Maandelijkse opzegbaarheid

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, worden doorlopende abonnementen of maandelijkse diensten aangegaan voor onbepaalde tijd.
De overeenkomst is maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van één maand.
Opzegging dient schriftelijk of per e-mail te gebeuren.
Na beëindiging van de overeenkomst stopt Wijsneus AI met beheer, support, onderhoud, licenties, monitoring en verwerking, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Na beëindiging kunnen koppelingen, workflows, toegangen of automatiseringen worden gedeactiveerd of verwijderd.
Reeds betaalde setupkosten, gebruikskosten en uitgevoerde werkzaamheden worden niet terugbetaald.

Artikel 16 — Toegang tot systemen

Klant verstrekt Wijsneus AI tijdig de benodigde toegang tot systemen, accounts, API’s, websites, software, data, documentatie en andere middelen die nodig zijn voor de uitvoering van de dienst.
Klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste, veilige en voldoende toegangsrechten.
Klant blijft verantwoordelijk voor het beheer van eigen accounts, wachtwoorden, API-sleutels, tokens en beveiligingsinstellingen.
Als Klant toegangen intrekt, wijzigt of beperkt, kan dit gevolgen hebben voor de werking van de dienst.
Wijsneus AI is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat benodigde toegangen ontbreken, verlopen, worden ingetrokken of onjuist zijn ingesteld.

Artikel 17 — Privacy en persoonsgegevens

Voor zover bij de uitvoering van de dienst persoonsgegevens worden verwerkt, zullen partijen zich inspannen om te handelen conform de toepasselijke privacywetgeving.
Klant is in beginsel verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de persoonsgegevens die aan Wijsneus AI worden verstrekt.
Als Wijsneus AI persoonsgegevens uitsluitend namens Klant verwerkt, kan Wijsneus AI optreden als verwerker en Klant als verwerkingsverantwoordelijke.
Indien vereist, sluiten partijen een afzonderlijke verwerkersovereenkomst. Daarin kunnen onder andere afspraken worden gemaakt over het doel van de verwerking, categorieën persoonsgegevens, beveiliging, bewaartermijnen, subverwerkers en geheimhouding.
Klant zal geen bijzondere persoonsgegevens, gevoelige informatie of vertrouwelijke gegevens aanleveren, tenzij dit noodzakelijk is voor de opdracht en hierover vooraf schriftelijke afspraken zijn gemaakt.
Wijsneus AI mag derden inschakelen voor de uitvoering van de dienst, waaronder hostingpartijen, AI-aanbieders, automatiseringsplatformen en technische leveranciers.

Artikel 18 — Vertrouwelijkheid

Partijen verplichten zich tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen.
Onder vertrouwelijke informatie valt in ieder geval bedrijfsinformatie, klantdata, technische documentatie, toegangsgegevens, prijsafspraken, workflows, prompts, scripts en niet-openbare content.
De geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die:

al openbaar was;
rechtmatig van een derde is ontvangen;
op grond van wet- of regelgeving moet worden verstrekt;
met schriftelijke toestemming van de andere partij openbaar wordt gemaakt.

Artikel 19 — Intellectueel eigendom

Alle rechten op door Wijsneus AI ontwikkelde of gebruikte methodes, prompts, workflows, scripts, koppelingen, technische inrichtingen, documentatie, software, formats, concepten en werkwijzen blijven eigendom van Wijsneus AI, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Klant krijgt uitsluitend een gebruiksrecht voor zover dit nodig is voor het gebruik van de overeengekomen dienst.
Klantdata en door Klant aangeleverde materialen blijven eigendom van Klant.
Voor zover wettelijk mogelijk krijgt Klant het gebruiksrecht op de voor Klant gegenereerde AI-output, met inachtneming van deze voorwaarden.
Wijsneus AI garandeert niet dat AI-output volledig uniek is of geen gelijkenis vertoont met bestaande content.

Artikel 20 — Verboden gebruik

Klant mag Wijsneus AI niet gebruiken voor:

illegale activiteiten;
misleidende, discriminerende, beledigende, schadelijke of onrechtmatige content;
spam of ongewenste communicatie;
inbreuk op rechten van derden;
het genereren of verspreiden van valse informatie;
het omzeilen van beveiligingsmaatregelen;
toepassingen die in strijd zijn met wet- en regelgeving;
toepassingen waarvoor bijzondere wettelijke eisen gelden, tenzij hierover vooraf schriftelijke afspraken zijn gemaakt;
hoog-risico of gevoelige toepassingen zoals medische besluitvorming, financiële beoordeling, juridische besluitvorming, personeelsselectie of andere toepassingen waarbij personen wezenlijk kunnen worden benadeeld, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 21 — Wijzigingen aan de dienst

Wijsneus AI mag de technische werking, inrichting, gebruikte AI-modellen, leveranciers, workflows of infrastructuur wijzigen als dit nodig of wenselijk is voor de uitvoering, verbetering, veiligheid of continuïteit van de dienst.
Wijsneus AI mag overstappen naar andere AI-modellen, API’s, leveranciers of technische oplossingen.
Wijsneus AI is niet verplicht om specifieke functionaliteiten, modellen, leveranciers of technische methoden blijvend te ondersteunen.
Als een wijziging wezenlijke gevolgen heeft voor Klant, zal Wijsneus AI Klant hierover zo goed mogelijk informeren.

Artikel 22 — Aansprakelijkheid

Wijsneus AI is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aantoonbare tekortkoming van Wijsneus AI.
De aansprakelijkheid van Wijsneus AI is beperkt tot het bedrag dat Klant in de drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende voorval aan Wijsneus AI heeft betaald, met een maximum van het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van Wijsneus AI wordt uitgekeerd.
Wijsneus AI is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies, winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade, dataverlies, bedrijfsstilstand, schade door claims van derden of schade door verlies van klanten.
Wijsneus AI is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door:

AI-output;
onjuiste input van Klant;
gebrekkige controle door Klant;
automatische publicatie of verwerking;
storingen of wijzigingen bij derden;
onjuiste of ontbrekende toegangen;
conflicten met externe systemen;
werkzaamheden van derden;
het ontbreken van back-ups;
gebruik van de dienst in strijd met deze voorwaarden.

De beperkingen van aansprakelijkheid gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Wijsneus AI.

Artikel 23 — Overmacht

Wijsneus AI is niet gehouden tot nakoming van verplichtingen als nakoming wordt verhinderd door overmacht.
Onder overmacht wordt onder andere verstaan:

storingen bij externe leveranciers;
internetstoringen;
hostingproblemen;
cyberaanvallen;
stroomstoringen;
ziekte;
overheidsmaatregelen;
wijzigingen in wet- en regelgeving;
storingen of beperkingen bij AI-aanbieders;
API-wijzigingen;
platformbeperkingen;
andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van Wijsneus AI.

Als de overmacht langer dan 60 dagen duurt, mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn.

Artikel 24 — Opschorting en beëindiging

Wijsneus AI mag de dienstverlening opschorten of beëindigen als Klant:

facturen niet tijdig betaalt;
noodzakelijke informatie of toegang niet verstrekt;
de dienst onrechtmatig gebruikt;
handelt in strijd met deze voorwaarden;
schade veroorzaakt aan systemen, reputatie of belangen van Wijsneus AI of derden.

Bij beëindiging blijven betalingsverplichtingen voor reeds uitgevoerde werkzaamheden, gebruikte licenties, verwerkingen en meerwerk bestaan.
Wijsneus AI is na beëindiging niet verplicht om koppelingen, workflows, scripts, prompts of technische inrichtingen actief te houden.

Artikel 25 — Wijziging van deze voorwaarden

Wijsneus AI mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
Gewijzigde voorwaarden worden tijdig aan Klant beschikbaar gesteld.
Als Klant de dienst blijft gebruiken na bekendmaking van gewijzigde voorwaarden, wordt Klant geacht de gewijzigde voorwaarden te hebben aanvaard.
Als een wijziging voor Klant wezenlijk nadelig is, mag Klant de overeenkomst beëindigen per de datum waarop de gewijzigde voorwaarden ingaan.

Artikel 26 — Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten met Wijsneus AI is Nederlands recht van toepassing, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Partijen zullen proberen geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
Als overleg niet tot een oplossing leidt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.